Support (Deutsch)

Hier ist Platz für Ihr Feedback und Ihre Ideen zu unseren Support Tools und Services wie z.B. das Support Solution Center (FAQ), das Support Portal oder das Support Forum.

  1. Support Cockpit / Foren: nach Version filtern, um Suchergebnisse sinnvoll einzugrenzen

    Die Suchergebnisse im Support Cockpit sind in sehr wenigen Fällen brauchbar, zumal es für das Suchfeld auch keine Hinweise auf Operatoren o.ä. gibt, die man einsetzen kann.

    Wichtiger wäre aber noch, dass man die Suchergebnisse nach Version filtern kann, eventuell noch nach OnPrem und Cloud.

    Und es wäre toll, die gelösten von den ungelösten Fällen unterscheiden zu können.

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  2. Support/Knowledge Base als Schnittstelle abrufbar sind

    Oft kommt es vor das wir Problemstellung als Ticket formulieren welche jedoch schon entweder im Forum/Knowledge Base oder Support Portal gelöst sind.

    Problemstellung=Lösungsansatz

    Um unnötige Ticketerstellungen zu vermeiden und uns die Suche zu erleichtern sollte es möglich sein diese Datensätze als Schnittstelle zu Verfügung zu stellen.

    Zum Beispiel in der Sortierung:
    -DocuWare Version
    -Problem
    -Lösung

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