Support/Knowledge Base als Schnittstelle abrufbar sind
Oft kommt es vor das wir Problemstellung als Ticket formulieren welche jedoch schon entweder im Forum/Knowledge Base oder Support Portal gelöst sind.
Problemstellung=Lösungsansatz
Um unnötige Ticketerstellungen zu vermeiden und uns die Suche zu erleichtern sollte es möglich sein diese Datensätze als Schnittstelle zu Verfügung zu stellen.
Zum Beispiel in der Sortierung:
-DocuWare Version
-Problem
-Lösung
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Christian Konschorski
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Raphael R.
commented
Offene Tickets sollten per Schnittstelle abrufbar sein. Hier könnte man den aktuellen Status des Tickets abfragen und ggf. im eigenen Ticketsystem anzeigen.